FAQ

1. О нас

1.1 Откуда у вас коды и почему они так дешево стоят?
Каждый, впервые посетивший наш магазин, несколько недоверчиво относится к товару стоимость которого, в розничных магазинах, намного выше. Нет ничего удивительного в такой разнице цен. У нас есть свои представители в антивирусных компаниях, у которых мы приобретаем ключи по ценам, которые ниже, чем для реселлеров, и продаем их с самой минимальной наценкой, можно сказать, по цене производителя. Также, большинство антивирусных компаний регулярно проводят промо акции в различных странах, где за чисто символическую цену продают свои антивирусные решения. Мы за этим пристально следим и учавствуем в подобных акциях. Все эти ключи легальны и никак не ограничены функционально.
Что касается ключей активации Windows и Office - мы сотрудничаем с официальными партнерами и разработчиками Microsoft, а также с крупными производителями и продавцами ПК, которые предоставляют нам ключи активации по доступным ценам, за счет огромного оборота кодов. Продаваемые нами цифровые, электронные ключи активации, ничем не отличаются от тех ключей, которые вы приобретаете в официальном магазине Microsoft, за исключением отсутствия документации, диска, коробки, а также, порой, ограниченного срока действия, на случай которого мы даём гарантию. Все наши ключи, за исключением тех, у которых в описании либо в названии товара указан определенный срок работы, являются бессрочными, т.к. не имеют определенный срок действия. Всё это дает нам низкую стоимость нашего товара.
Также, нельзя не сказать о том, что мы являемся интернет-магазином, поэтому у нас нет необходимости в аренде помещения. За счет этого продукты становятся еще дешевле.
К тому же, купленный товар Вы сразу можете скачать через интернет, что исключает оплату доставки.
1.2 Что вы вообще продаете? Что за коды активации?
Наши коды предназначены для активации различного программного обеспечения, в том числе и получения технической поддержки. Мы продаем целиком и полностью цифровой товар - только самое необходимое для нормального функционирования программных продуктов. Вы не платите за коробки, диски, инструкции и прочее. Вы платите только за необходимый ключ активации, за сам продукт и ничего лишнего. В этом случае вы получаете гарантированно оригинальный, официальный и активированный продукт.
1.3 Вы являетесь официальным партнером какой-либо компании ?
Да, мы являемся официальными реселлерами сервисов Keep2Share.cc и FileBoom.Me (наш магазин есть в списке официальных реселлеров на странице сервиса. Также мы являемся партнёром сервиса приёма платежей Oplata.info
1.4 Как давно вы работаете ?
Наш магазин работает с июля 2010 года. И это не просто выдумка. В сети интернет можно часто встретить магазины-однодневки, которые позиционируют себя работающими на протяжении 3-5 и более, лет. На самом деле им, как правило, не более одного-двух лет. Они могут обещать вам невероятные цены и гарантии, подделывать отзывы и т.д. А в один день магазина попросту не станет, и обратиться вы уже ни к кому не сможете. Кстати, чтобы не быть голословными, вы можете проверить самостоятельно дату регистрации сайта на любом тематическом сервисе, наиболее популярными являются http://wwhois.ru и reg.ru
1.5 Почему я должен вам верить и каковы ваши гарантии как продавца ?
Все наши гарантии указаны в соответствущем разделе магазина - ГАРАНТИИ
1.6 Как я могу быть уверен, что вы меня не обманете и пришлете заказанный товар?
При покупке через наш магазин доставка товара осуществляется в автоматическом режиме с помощью сервиса Oplata.info (Digiseller), мы никак не может влиять на этот процесс. Система сама "смотрит", есть ли товар в наличии, количество оставшегося товара и т.д. После оплаты она выдает вам ключ, ранее загруженный нами и удаляет его из продажи. Больше этот ключ никто получить не сможет.

2. Оплата и покупка товара

2.1 Какие способы оплаты доступны у вас в магазине ?

Наши ключи можно оплатить с помощью:

1. WebMoney - WMZ | WMR | WME | WMU
2. Qiwi
3. Яндекс.Деньги
4. Банковские карты Visa | MasterCard любой страны мира
5. Bitcoin
6. Сбербанк Онлайн
7. Оператор связи МТС (Россия)
8. Оператор связи Билайн (Россия)
9. Оператор связи Мегафон (Россия)
10.Оператор связи Tele2 (Россия)
11. Терминалы оплаты (Россия, Украина)
12. Скины Steam
13. Интернет-банкинг (Сбербанк, Альфа-банк, Русский стандарт, ВТБ24, Промсвязьбанк)
14. Почта России
Способы оплаты устанавливаются сервисами Oplata.info (Digiseller) и могут меняться. Актуальные способы оплаты вы можете увидеть в выпадающем списке при переходе на начальную страницу оплаты.
2.2 Через какое время я получаю ключ ?
В нашем магазине 90% товаров вы получаете в автоматическом режиме, сразу же после оплаты. Также бывают товары, которые продаются "под заказ". Чтобы узнать, как именно вы получите товар, который вас заинтересовал, необходимо взглянуть на строку "Получение товара" на странице его описания.
Окно с оплаченным товаром выглядит следующим образом:

В нем вы видите приобретенный продукт, а также всю необходимую, вспомогательную информацию. Также после покупки, вам, на указанный при оплате e-mail, придет письмо с ссылкой, нажав на которую вы перейдете на вышеуказанную страницу. Более того, вы в любой момент можете просмотреть купленный товар, а также всю необходимую информацию по нему, зайдя на сервис оплаты oplata.info

Также бывают товары, которые продаются "Под заказ". Как правило, в течении суток после указания e-mail'a для доставки ключа вы получаете такой товар себе на e-mail. Будьте внимательны! После оплаты у вас будет подобное окно -

В этом окне вы ОБЯЗАТЕЛЬНО должны ввести е-мейл, на который мы обязуемся прислать оплаченный товар. В противном случае товар выслан не будет. Если вы вдруг не заметили этих окон, вы всегда сможете их открыть на сайте Oplata.info или же в разделе "Мои покупки"
Также после оплаты подобного товара, вам, на указанный при оплате e-mail, придет письмо с ссылкой, нажав на которую вы перейдете на вышеуказанную страницу.
2.3 Предоставляете ли вы скидки постоянным покупателям ?

Да, конечно.

В нашем магазине действует накопительная система скидок. Размер скидки зависит от товара и от вашей общей суммы покупок у нас. Минимальную скидку в 2% вы получаете при приобретении любых товаров на общую сумму 20$ (или эквивалент). Максимально возможная скидка на данный момент составляет 20%, доступна она при общей сумме покупок у нас на сумму от 10.000$ (или эквивалент). Данный размер скидки доступен не для всех товаров. Скидка привязывается к вашему e-mail, который подтверждается перед покупкой, а ее размер определяется автоматически на стартовой странице оплаты. Получить скидку могут все покупатели, независимо от способа оплаты. Размер возможных скидок на конкретный товар вы можете узнать при переходе на стартовую страницу оплаты. Стоимость покупок суммируется по всему магазину, независимо от товара или раздела, в котором приобретен ключ. Накопленная общая сумма покупок не сгорает.
Также в нашем магазине довольно часто проходят различные акции, на которых вы можете воспользоваться промо-кодами, дающими скидки от 10% и выше.

2.4 Возможна ли оплата ваших кодов по безналичному расчету?
К сожалению, такой возможности нет. Счета на оплату мы также не выставляем.
2.5 Могут ли использовать ваши ключи юридические лица?
Юридическим лицам, помимо самого ключа, необходимо иметь наклейки либо сертификаты, а также сопроводительные документы о покупке. Мы, при покупке, предоставляем только электронный цифровой код, поэтому мы не рекомендуем использование ключей юридическими лицами.
2.6 У меня проблема с оплатой! Не могу оплатить выбранным способом! ?
Для начала посетите страницу Как оплатить.Если это вам не помогло, в большинстве случаев мы рекомендуем попробовать оплатить позже, т.к. время от времени проводятся технические и профилактические работы на сервисах, отвечающих за проведение платежей. Мы работаем через сервис Oplata.info (Digiseller), который и проводит ваши платежи, поэтому решить вашу проблему с оплатой, к сожалению, мы не в состоянии. В случае возникновения затруднений свяжитесь с техподдержкой вышеуказанного сервиса - support@digiseller.ru.
2.7 Средства снялись со счета, но ключ не получил. Что делать ?

Для начала хотелось бы сообщить, что все платежи нами принимаются через сервис Oplata.info (Digiseller)

Средства от продажи товаров поступают на наш личный счет ТОЛЬКО ПОСЛЕ того, как вы завершите свой платеж и ПОЛУЧИТЕ оплаченный вами товар через сервис Oplata.Info. Переход на сервис Oplata.Info и получение товара происходят автоматически после завершения платежа. Если вы не получили товар, при этом средства были списаны с вашего счета (кошелька), зайдите на Oplata.Info. Возможно вам просто необходимо подтвердить оплату товара (нажать соответствующую кнопку). В случае возникновения у вас затруднений с получением товара на данном сервисе свяжитесь с техподдержкой (support@digiseller.ru). В письме обязательно сообщите им реквизиты своего платежа и email, который указывали при оплате.

2.8 Начал оплачивать товар и появилась надпись "К сожалению выбранный вами товар временно отсутствует (закончился).
Скорее всего вы забронировали товар, который оставался последний. Теперь он в течении 1-2 часов будет доступен для завершения оплаты только вам. В этом случае в течении указанного времени вам необходимо зайти в раздел "Мои покупки", там найти данный товар и подтвердить оплату, либо завершить платеж до конца.
2.9 Я случайно купил не тот ключ, который мне нужен. Возможно ли его обменять на ключ, который мне необходим?
К сожалению, это невозможно, т.к. категория наших товаров - персональные цифровые товары, продающиеся в одни руки и предназначающиеся для использования одним лицом. В случае возврата вами товара, мы будем не в состоянии гарантировать его работоспособность в дальнейшем, т.к. вы уже успели увидеть код активации. Также мы руководствуемся законом РФ о защите прав потребителей, а именно пунктом 26.1 (Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.). Стоит добавить, что наши товары имеют четкое, понятное и полное описание их использования. Также вы видите название приобретаемого товара на каждой странице в процессе его оплаты.
2.10 Я хочу получить свои денежные средства обратно. Как это можно сделать ?

Политика в отношении возврата денег

1. Случаи, при которых возможен возврат 

1.1 Дублированные заказы. Если система, по каким либо, причинам продала Вам два одинаковых ключа вместо двух разных. 

1.2 Если проданный системой ключ оказался изначально не работоспособным и продавец в течении 3 суток после продажи не имеет замены.

1.3 Если проданный системой ключ оказался не работоспособным в течении его гарантийного срока по вине продавца, и только в случае если продавец не имеет замены в течении 3 суток после обращения покупателя по этому вопросу. В остальных случаях товар подлежит замене.

1.4 Если ключ каким-то образом перестал функционировать в течении его использования не по вине покупателя, при этом продавец в течении 3 суток после извещения его об этом не имеет замены, производится возврат денежных средств, в процентном соотношении равный неиспользованному, заявленного при покупке, сроку ключа. День, когда ключ перестал функционировать, считается днем извещения продавца об этом.

2. Случаи, при которых возврат не возможен

2.1 Если проданный системой ключ оказался не работоспособным в течении его гарантийного срока по вине покупателя.

2.2 Мы не возвратим деньги, если Вы приобрели у нас ключ и обнаружили, что он и вовсе Вам не нужен либо по какой-то причине не подходит Вам.

2.3 Если вы после покупки вдруг стали не согласны с каким либо пунктом, указанным в описании товара. Внимательно читайте описание товара ДО его приобретения.


3. Ввод и использование ключей

3.1 Купив ключ для Windows, смогу ли я обновлять свою версию Windows ?
Да, сможете. Ключ проходит верификацию и вы сможете пользоваться полноценной, чистой и 100% лицензионной Windows.
3.2 Могу ли я использовать ключ повторно, например, при переустановке продуктов Microsoft?
Да, конечно. Для Retail ключей характерны 5 онлайн вводов ключа, тоесть 5 активаций по интернету (при условии, если вы серьёзно не меняли конфигурацию ПК). После этого количества вы можете активировать свою систему и дальше, но уже по телефону.
3.3 Можно ли использовать полученный ключ для Windows не на одном ПК ?

Нельзя, если иное не указано в описании покупаемого товара. В таком случае ключ будет заблокирован производителем и замене не подлежит.

3.4 Будет ли работать ключ после изменения конфигурации ПК?
При активации ключа он привязывается к вашему оборудованию. Поэтому при смене каких либо ключевых комплектующих (относится в первую очередь к материнской плате и жёсткому диску), система уже может не принять ваш ключ. Смена видеокарты, звуковой карты и т.д. на активацию системы никак не влияют. Если уж вам всё-таки пришлось поменять какое либо оборудование в вашем компьютере и онлайн-активация не проходит, попробуйте активировать ключ по телефону. Если всё равно не выходит, значит остается только один выход - приобретение нового ключа. Гарантия, к сожалению, в данном случае не действует.
3.5 Смогу ли я с вашими ключами загружать дистрибутивы с сайта Microsoft?
Дистрибутивы Windows 10 и Windows 8.1 вы сможете скачать с официального сайта Microsoft по ключам, купленным у нас (ссылки на скачивание имеются в описаниях товаров). Microsoft Office 2016 также скачивается с официального сайта Microsoft - Office.com. А вот с дистрибутивами Windows 7 ситуация несколько иная. Дело в том, что корпорация ограничивает скачивание дистрибутивов Windows 7 по ключам MSDN (VisualStudio), т.к. подписчикам MSDN доступно скачивание с внутренних серверов сервиса. Об этом сказано в FAQ на сайте Microsoft по ЭТОЙ ссылке (5-ый вопрос)



По этой причине мы выкладываем все необходимые дистрибутивы на нашем внутреннем сервере. Если у вас есть сомнения по поводу их оригинальности - достаточно сверить контрольные суммы (это по сути код файла, своего рода отпечаток пальца, который у каждого файла свой единственный и неповторимый.). Найти в сети значения MD5 и SHA-1 оригинальных дистрибутивов не составит никакой сложности. Также вам могут помочь эти две статьи, описываемые процесс проверки дистрибутивов на оригинальность (РАЗ, ДВА)
3.6 Как я могу проверить состояние активации системы и ее подлинность после ввода, купленного у вас, ключа?
Это делается элементарно.
Для Windows XP и Windows 7: После успешного ввода ключа и активации системы вам достаточно зайти на ЭТУ, специальную страницу Microsoft и ожидать результатов проверки. В некоторых случаях потребуется скачать специальную утилиту по указанной ссылке, которая и определит подлинность вашей системы.
Для Windows 8, Windows 8.1 и Windows 10:
Шаг 1. Нажмите сочетание клавиш Win + R и введите в открывшемся окне команду cmd.
Шаг 2. В окне командной строки введите следующую команду:
slmgr -ato
Шаг 3. Дождитесь появления окна с данными о подлинности установленной на компьютере операционной системы Windows. Выполнение команды может занимать до 60 секунд.
Если в открывшемся окне написано «Активация выполнена успешно» — перед вами компьютер с установленной лицензионной версией Windows. В том случае, если команда сигнализирует об ошибке, на компьютере установлена пиратская копия ОС.
3.7 Я юридическое лицо, смогу ли пройти с этими кодами официальную проверку у контролирующих органов?
К сожалению, не сможете. Электронные ключи не позволяют сделать это для юридических лиц. А вот онлайн проверку на подлинность, установленного на вашем ПК, программного обеспечения, вы можете пройти на официальном сайте Microsoft по ЭТОЙ ССЫЛКЕ.

4. Обязательства и гарантии

4.1 Купил ключ, считаю что он не рабочий. Что делать ?

Хотелось бы сразу вам сообщить что такое бывает крайне редко и, как правило, причина кроется не в ключе. Есть 2 важных момента в подобной ситуации: не паникуйте и не приобретайте второй, такой же ключ, в надежде, что он сработает, до выяснения причины проблемы. Внимательно почитайте описание купленного вами товара, возможно вы не выполнили одно из условий, о котором там будет сказано, либо используете не верный дистрибутив, либо, вовсе, приобрели ключ не для того продукта, который у вас имеется. Если проблема не решена, пройдите на страницу часто встречающихся ошибок при активации ключей и их решение - ЧАСТЫЕ ОШИБКИ И ИХ РЕШЕНИЕ. Если решить проблему самостоятельно всё же не удалось - свяжитесь с нашей тех.поддержкой любым удобным способом: через форму обратной связи, форму обратной связи на сервисе оплаты Oplata.info (закладка "Переписка с продавцом"), либо отписав на наш e-mail support@vipkeys.net, обязательно указав:
Для ключей Microsoft Windows XP - Windows Vista - Windows 7 - Windows Server 2008R2/2011:
- Номер счета покупки (посмотреть можно в разделе "Мои покупки" или на сайте oplata.info);
- 2 скриншота (подойдут также фото): окно после ввода ключа (с ошибкой) и окно "Свойства" компьютера. Скриншоты отправляются в форматах .jpg,.gif,.png,.bmp, вкладывать их в документы Word либо архивировать НЕ НУЖНО!
Для ключей Microsoft Windows 8 - Windows 8.1 - Windows 10 - Windows Server 2012/2012R2/2016:
- Номер счета покупки (посмотреть можно в разделе "Мои покупки" или на сайте oplata.info);
- 2 скриншота (подойдут также фото): окно после ввода ключа (с ошибкой) и окно "Свойства" компьютера. Скриншоты отправляются в форматах .jpg,.gif,.png,.bmp, вкладывать их в документы Word либо архивировать НЕ НУЖНО!
Для ключей Microsoft Office любой версии:
- Номер счета покупки (посмотреть можно в разделе "Мои покупки" или на сайте oplata.info);
- 2 скриншота (подойдут также фото): окно ввода ключа, окно после ввода ключа (с ошибкой). Скриншоты отправляются в форматах .jpg,.gif,.png,.bmp, вкладывать их в документы Word либо архивировать НЕ НУЖНО!;
- Информацию о дистрибутиве (при возможности, ссылку на него). Если скачан с торрента - ссылку на торрент;
Для ключей на Антивирусы::
- Номер счета покупки (посмотреть можно в разделе "Мои покупки" или на сайте oplata.info);
- Точная версия антивируса;
- Ссылка, по которой скачан образ;
- Скриншот после ввода ключа, с ошибкой (Подойдет также фото). Скриншот отправляется в форматах .jpg,.gif,.png,.bmp, вкладывать их в документы Word либо архивировать НЕ НУЖНО!
Для ключей под файлообменные сервисы::
- Номер счета покупки (посмотреть можно в разделе "Мои покупки" или на сайте oplata.info);
- Скриншот после ввода ключа, с ошибкой (Подойдет также фото). Скриншот отправляется в форматах .jpg,.gif,.png,.bmp, вкладывать их в документы Word либо архивировать НЕ НУЖНО!
При отправлении вашего запроса E-mail ОБЯЗАТЕЛЬНО указывайте тот, который указывался вами при покупке товара. Ответ придет именно на него. Максимальный срок ожидания решения вашей проблемы - 3 суток (мы всегда стараемся решать все поступающие вопросы как можно быстрее, но в некоторых случаях срок решения может быть больше, об этом вы будете уведомлены заранее). Нет необходимости писать нам каждый час о вашей проблеме - быстрее она от этого не решится. Мы видим все ваши сообщения и отвечаем на них в порядке поступления и по мере возможности. Не переживайте - вам точно ответят.

4.2 Ключ перестал работать в течении использования, что делать?
В первую очередь зайдите на Oplata.info и посмотрите не истек ли срок гарантии на вашу покупку. Если гарантия еще действует, свяжитесь с нашей тех.поддержкой через форму обратной связи (пункт меню "Контакты"), либо отписав на наш e-mail support@vipkeys.net, обязательно указав:-
Для ключей Microsoft Windows XP - Windows Vista - Windows 7 - Windows Server 2008R2/2011:
- Номер счета покупки (посмотреть можно в разделе "Мои покупки" или на сайте oplata.info);
- 2 скриншота (подойдут также фото): окно после ввода ключа (с ошибкой) и окно "Свойства" компьютера. Скриншоты отправляются в форматах .jpg,.gif,.png,.bmp, вкладывать их в документы Word либо архивировать НЕ НУЖНО!
Для ключей Microsoft Windows 8 - Windows 8.1 - Windows 10 - Windows Server 2012/2012R2/2016:
- Номер счета покупки (посмотреть можно в разделе "Мои покупки" или на сайте oplata.info);
- 2 скриншота (подойдут также фото): окно после ввода ключа (с ошибкой) и окно "Свойства" компьютера. Скриншоты отправляются в форматах .jpg,.gif,.png,.bmp, вкладывать их в документы Word либо архивировать НЕ НУЖНО!
Для ключей Microsoft Office любой версии:
- Номер счета покупки (посмотреть можно в разделе "Мои покупки" или на сайте oplata.info);
- 2 скриншота (подойдут также фото): окно ввода ключа, окно после ввода ключа (с ошибкой). Скриншоты отправляются в форматах .jpg,.gif,.png,.bmp, вкладывать их в документы Word либо архивировать НЕ НУЖНО!;
- Информацию о дистрибутиве (при возможности, ссылку на него). Если скачан с торрента - ссылку на торрент;
Для ключей на Антивирусы::
- Номер счета покупки (посмотреть можно в разделе "Мои покупки" или на сайте oplata.info);
- Точная версия антивируса;
- Ссылка, по которой скачан образ;
- Скриншот после ввода ключа, с ошибкой (Подойдет также фото). Скриншот отправляется в форматах .jpg,.gif,.png,.bmp, вкладывать их в документы Word либо архивировать НЕ НУЖНО!
Для ключей под файлообменные сервисы::
- Номер счета покупки (посмотреть можно в разделе "Мои покупки" или на сайте oplata.info);
- Скриншот после ввода ключа, с ошибкой (Подойдет также фото). Скриншот отправляется в форматах .jpg,.gif,.png,.bmp, вкладывать их в документы Word либо архивировать НЕ НУЖНО!
При отправлении вашего запроса E-mail ОБЯЗАТЕЛЬНО указывайте тот, который указывался вами при покупке товара. Ответ придет именно на него. Максимальный срок ожидания решения вашей проблемы - 3 суток (мы всегда стараемся решать все поступающие вопросы как можно быстрее, но в некоторых случаях срок решения может быть больше, об этом вы будете уведомлены заранее). Нет необходимости писать нам каждый час о вашей проблеме - быстрее она от этого не решится. Мы видим все ваши сообщения и отвечаем на них в порядке поступления и по мере возможности. Не переживайте - вам точно ответят.
4.3 Кроме меня никто не будет пользоваться купленным, мною, ключем ?

Исключено. Каждый ключ загружается в продажу 1 раз, после чего удаляется. За всё время продаж (более 7.5 лет), мы не были замечены в подобном. Нашему проекту важнее репутация и довольные покупатели, нежели лишние проблемы с продаваемыми товарами. Более того, качество наших товаров лишнее тому подтверждение. Ключи, продаваемые в несколько рук, чем грешат многие недобросовестные продавцы, работают, как правило, не долго. Их блокирует Microsoft. В ключах, купленных у нас, не сомневайтесь.

4.4 Ваши ключи Microsoft являются бессрочными?

Да, верно. Ключи не имеют определенного срока действия. Для вашего спокойствия и удобства на все ключи Microsoft нами даётся гарантия - от 12 до 24 месяцев, в течении которых мы обязуемся решить любую возможную проблему, возникшую с нашими товарами, не по вине покупателя.

4.5 Предоставляете ли вы гарантию на, купленные у вас, ключи ?

Мы гарантируем оригинальность, уникальность и подлинность продаваемых нами ключей. На коды для файлообменников и антивирусов мы даем гарантию, равную заявленной нами продолжительности работы ключа, с момента покупки.

Ключи Microsoft не имеют какого-то определенного срока действия, поэтому гарантия на эту категорию товаров составляет: на ключи, которые были куплены до 1 апреля 2018 года и со 2 октября 2018 года - 12 месяцев; на ключи, покупка которых была произведена с 1 апреля 2018 года до 1 октября 2018 года - 24 месяца. Исключение составляют подписки Microsoft Office 365 со сроком действия 12 месяцев, гарантия на них распространяется на весь заявленный срок службы. Cрок гарантии к каждому товару прописан в описании товара, либо во вкладке "Вопрос-Ответ" на странице товара. Также он будет продублирован под купленным вами ключом.

Примечание.

1. Гарантия на замененный товар прекращается вместе с гарантией на основную покупку. В связи с этим продавец имеет право выдать покупателю ключ, сроком менее основного, при условии что работа ключа завершиться не ранее той даты, до который должен был отработать ключ первоначальной покупки.

2. Следует учесть, что существуют условия по отказу в обслуживании и снятия гарантийных обязанностей со стороны продавца:

  • Предоставление недостоверной информации о покупке
  • Попытка обмануть продавца, выдавая рабочий товар за нерабочий.
  • Несоблюдение правил использования - установка на большее число ПК, чем указано в описании и т.д.
  • Срок гарантии на момент обращения уже истек

  • Повторный запрос о не рабочем ключе, который уже был заменен.
Если покупатель обратился с гарантийным случаем в поддержку и после оказания помощи он утверждает, что товар не исправен - товар будет проверен силами магазина и если он работоспособен - то это влечёт автоматическое аннулирование гарантии.


5. Другие вопросы

5.1 Ваша тех.поддержка требует какой-то номер счета. Где мне его взять?
Каждый купленный вами товар имеет идентификационный номер, так называемый номер счета. Чтобы его посмотреть - необходимо зайти на сайт Oplata.info (либо просто нажать в меню пункт "Мои покупки (Архив)", далее в списке выбрать товар, к которому вам необходимо узнать номер счета, самая первая строка - это и есть тот самый номер счета.

Внимание! Свои покупки на данной странице может посмотреть только сам покупатель!
5.2 Зачем вам номер счета и скриншоты при проблеме с купленным ключом? Вы мне не верите?
Номер счёта нам необходим для индентификации вашей покупки. Скриншоты нужны для того, чтобы понять в чём именно проблема при попытке активации. Это может быть неверный тип лицензирования используемого дистрибутива, определенная проблема с самим ключом, не тот дистрибутив, попытка ввода ключа активации не там, где нужно и многое другое. Другими словами, скриншоты нам необходимы для того, чтобы понять в чем заключается вопрос, помочь вам, подсказать что именно необходимо сделать для успешной активации. Если мы видим что с вашей стороны все делается верно, а ключ всё равно не срабатывает, мы проводим свою дополнительную проверку, по итогам которой выносится решение о дальнейших действиях, в том числе о замене ключа.
5.3 Ваш образ не хочет устанавливаться! Что мне делать?
Значит видимо произошел сбой либо при скачивании образа, либо при записи его на диск, т.к. нами лично проверены все образы на работоспособность + до вас данные образы скачала уже не одна тысяча человек. В данном случаем рекомендуем скачать его заново и снова записать на диск используя минимальную скорости привода.
5.4 Где найти драйвера? У меня проблема с софтом! Вылазит некая ошибка! Система не обновляется! Какой антивирус лучше? и т.д.
К сожалению, решать подобные вопросы не в нашей компетенции. Мы продаем ключи активации, которые непосредственно к работоспособности того или иного софта не имеют никакого отношения. Дистрибутивы предоставляются нами бесплатно и скачиваются (устанавливаются) вами по вашему желанию. В 99,9% случаев проблемы с работоспособностью связаны с установленным сторонним софтом, вирусами, "кривой" установкой, комплектацией ПК и т.п. В таких случаях рекомендуем вам обратиться к помощи поисковых систем в интернете либо к специалистам в данной сфере в вашем городе.
5.5 Я не умею делать скриншот. Подскажите пожалуйста как это сделать.

Общие рекомендации для ОС Windows

  1. Нажмите на клавиатуре кнопку Print Screen (иногда она называется PrntScrn, PrtScn, PrtScr или PrtSc) — в буфер обмена будет скопирован снимок всего экрана.

    Если вы работаете на ноутбуке, нажмите сочетание клавиш Fn + PrtScn.

    Чтобы сделать скриншот только активного окна, нажмите сочетание клавиш Alt + PrtScn. На ноутбуке используйте сочетание клавиш Fn + Alt + PrtScn.

    Примечание. В Windows 8 и 10 вы можете нажать сочетание клавиш Win + PrtScn, чтобы быстро снять скриншот всего экрана и автоматически сохранить его в папке Снимки экрана в вашей библиотеке изображений.
  2. Откройте любой из установленных графических редакторов, например, «Paint»: Пуск → Программы → Стандартные → Paint.

  3. Выберите в меню пункт Правка → Вставить (Windows XP, Windows Vista) или нажмите кнопку Вставить в верхнем меню программы (Windows 7 и выше).

    Примечание. Вы также можете воспользоваться универсальным сочетанием клавиш Ctrl + V.

    Изображение будет вставлено из буфера обмена в графический редактор.

  4. При необходимости добавьте текст или выделите отдельные элементы изображения.
  5. Сохраните скриншот на вашем компьютере: Файл → Сохранить как; или нажмите кнопку .

    Примечание. Рекомендуется сохранять графические файлы в формате JPG или PNG: в этом случае размер файла будет оптимальным для отправки по почте. Выбрать формат файла при сохранении в программе «Paint» вы можете в поле Тип файла (в нижней части окна Сохранить как).
5.6 Я написал вам и мне уже не отвечают на протяжении 3-ех (5-ти, 12-ти, 18-ти и т.д.) часов! Почему?
Позвольте вас сразу же заверить в том, что у нас в техподдержке сидят настоящие, живые люди, а не боты. А, как известно, у людей бывают различные дела, праздники, непредвиденные ситуации и т.д. и т.п. Кроме того, если рассматривать ситуацию когда вы нам прислали сообщение о нерабочем ключе, мгновенно все проверить и выслать вам замену физически не предоставляется возможным. Вначале ключ проверяется нами, далее отправляется поставщику, он в свою очередь проверяет ключ и если проблема подтвердилась - высылает нам замену, которую мы сразу же отправляем вам. Поэтому, если вы нам написали - мы вам точно ответим. Нет смысла устраивать панику и оставлять отзыв что вам не отвечают. Также быстрее не будет, если вы будете заваливать нас письмами каждый час, увеличивать шрифт в своих сообщениях и совершать другие действия, которые на ваш взгляд привлекут наше внимание. Признаемся честно - это наоборот раздражает и меняет к вам отношение не в лучшую сторону.
Будьте уверены в том, что если вы нам написали - мы вам обязательно ответим. Максимальные сроки рассмотрения ваших сообщений - до 3-ех суток, на практике мы стараемся укоротить этот срок до 1 суток.
5.7 Я не нашёл здесь ответа на свой вопрос. Что теперь делать?
Свяжитесь с нашей поддержкой и задайте ей свой вопрос. Сделать это необходимо через форму "Контакты". Мы постараемся в самое кратчайшее время обязательно на него ответить!

Способы оплаты

Форма входа
Логин:
Пароль: