• Support VipKeys.Net
  • support@vipkeys.net
  • 521040
  • vipkeys@jabber.ru

FAQ

Главная

-

Новости

1. О нас


1.1 Откуда у вас коды и почему они так дешево стоят?
Каждый, впервые посетивший наш магазин, несколько недоверчиво относится к товару стоимость которого, в розничных магазинах, намного выше. Нет ничего удивительного в такой разнице цен. У нас есть свои представители в антивирусных компаниях, у которых мы приобретаем ключи по ценам для реселлеров и продаем их с самой минимальной накруткой, можно сказать, по цене производителя. Также, большинство антивирусных компаний регулярно проводят промо акции в различных странах, где за чисто символическую цену продают свои антивирусные решения. Все эти ключи легальны и никак не ограничены функционально.
Что касается ключей корпорации Microsoft - все они получены через платные подписки для разработчиков программного обеспечения, а также студентов (MSDN, DreamSpark). Тоесть они предназначены для тестеров и разработчиков ПО, при этом ничем не отличаются от тех ключей, которые вы приобретаете в официальном магазине Microsoft, за исключением отсутствия документации. Именно это дает нам низкую стоимость и высокое качество нашего товара.
Также, нельзя не сказать о том, что мы являемся интернет-магазином, поэтому у нас нет необходимости в аренде помещения. За счет этого продукты становятся еще дешевле.
К тому же, купленный товар Вы сразу можете скачать через интернет, что исключает оплату доставки.
1.2 Что вы вообще продаете? Что за коды активации?
Наши коды предназначены для активации различного программного обеспечения, в том числе и получения технической поддержки. Мы продаем целиком и полностью виртуальный товар - только самое необходимое для нормального функционирования программы или ОС. Вы не платите за коробки, диски, инструкции и прочую макулатуру. Вы платите только за набор символов, за сам продукт и ничего лишнего. А это не может не влиять на стоимость покупки.
1.3 Могу ли я пройти с этими кодами официальную проверку у контролирующих органов?
Нет. С ключами проверку пройти невозможно, так как требуются документы на их покупку. Наиболее оптимально их использование на домашних ПК.
1.4 Вы являетесь официальным партнером какой-либо компании ?
Да, мы являемся официальным реселлером сервисов Letitbit/Vip-File/ShareFlare.
1.5 Как давно вы работаете ?
Наш магазин работает с июня 2010 года.
1.6 Почему я должен вам верить ?
За нами - более пяти лет работы, несколько десятков тысяч проданных товаров, более 3500 отзывов (в 99,9% случаев положительных), квалифицированный персонал поддержки. Обманывать кого-то или писать сами себе отзывы - не в наших интересах.
1.7 Каковы ваши гарантии как продавца?
Наш аттестат продавца имеет положительную историю:


(проверить аттестат)

  • Проверить легальность купленного у нас Windows можно c помощью официальной системы проверки легальности Microsoft.

    Или же Вы можете кликнуть правой кнопкой мыши на "Мой компьютер" и в выпавшем меню выбрать "Свойства". В открывшемся окне будет показана информация о Вашем лицензионном ключе и активации Windows:

    Проверка легальности Windows

  • 1.8 Как я могу быть уверен, что вы меня не обманете и пришлете заказанный товар?
    При покупке через магазин доставка товара осуществляется в автоматическом режиме с помощью сервиса Digiseller, наш сайт никак не может помешать этому процессу. К тому же наша репутация не позволяет нам вести дела недобросовестно.

    2. Оплата и покупка товара


    2.1 Через какое время я получаю ключ ?
    Что касается большинства товаров, при их покупке ключ вы получаете моментально после оплаты.
    Будьте внимательны. В процессе оплаты вам надо будет нажать на кнопку "ВЕРНУТЬСЯ К ПРОДАВЦУ". После ее нажатия у вас будет подобное окно:

    В нем вы получите оплаченный товар.

    Также бывают товары, которые продаются "Под заказ". Как правило, в течении суток после указания e-mail'a для доставки ключа вы получаете такой товар себе на e-mail. Будьте внимательны! После оплаты у вас будет подобное окно -

    В этом окне вы ОБЯЗАТЕЛЬНО должны ввести е-мейл, на который мы обязуемся прислать оплаченный товар. В противном случае товар выслан не будет. Если вы вдруг не заметили этих окон, вы всегда сможете их открыть на сайте Oplata.info или же в разделе "Мои покупки"
    Также после оплаты товара, вам, на указанный при оплате e-mail, придет письмо с ссылкой, нажав на которую вы перейдете на вышеуказанную страницу.
    2.2 Возможна ли оплата ваших кодов по безналичному расчету?
    К сожалению, такой возможности нет, так как мы не являемся юридическим лицом.
    2.3 Предоставляете ли вы скидки постоянным покупателям ?

    Да, конечно.

    Если ваша общая сумма покупок у нас больше чем:

    500$ скидка 10 %
    300$ скидка 7 %
    100$ скидка 5 %
    50$ скидка 3 %
    20$ скидка 2 %

    Скидки в разделе Microsoft (Windows, Office и офисные приложения) несколько иные. Так, если общая сумма покупок в нашем магазине достигла
    5000$ - скидка 15%
    4500$ - скидка 14%
    4000$ - скидка 13%
    3000$ - скидка 12%
    2000$ - скидка 11%
    1000$ - скидка 10%
    750$ - скидка 8%
    500$ - скидка 7%
    350$ - скидка 6%
    250$ - скидка 5%
    100$ - скидка 4%
    50$ - скидка 3%
    20% - скидка 2%
    Скидки на некоторые ключи, например такие как Letitbit и Vip-File, несколько иные, т.к. цены на них стоят минимально возможные. Максимальная скидка при их покупке составляет 3%.

    Сумма скидки определяется автоматически при оплате. Получить скидку могут все покупатели, независимо от способа оплаты. Стоимость покупок суммируется по всему магазину, независимо от раздела, в котором приобретен ключ. Скидка привязывается к email, который пдтверждается перед каждой покупкой.

    2.4 Предоставляете ли вы кредит на ваши ключи ?

    Да, предоставляем.

    Все наши ключи можно купить в кредит без первоначального взноса. При этом цена возрастает примерно на 0,5$ - 2$, в зависимости от стоимости товара. 

    Но у нас есть требования к лицам, которые покупают товар в кредит - 

    1. Ваш аттестат не ниже начального;

    2. Сумма покупок в нашем магазине должна быть больше 100 wmz.

    3. Отсутствие непогашенных кредитов в рамках сервиса DigiSeller.

    2.6 Вы принимаете PayPal?
    Нет, мы навсегда перестали принимать платежи через систему PayPal. Но вы можете оплатить наш товар любой банковской картой Visa или MasterCard, независимо от страны, в которой проживаете. При необходимости система обменяет нужную сумму на доллары или рубли по курсу систем Visa или MasterCard. Для оплаты товара банковской картой на странице выбора способа оплаты жмите пункт "Кредитная карта"
    2.7 Принимаете ли вы оплату через СМС ?
    Нет. Мы не принимаем оплату по смс.
    2.8 Какие способы оплаты доступны у вас в магазине ?

    Наши ключи можно оплатить с помощью:

    1. WebMoney - WMZ | WMR | WME | WMU
    2. Qiwi
    3. Яндекс.Деньги
    4. Банковские карты Visa | MasterCard любой страны мира
    5. Оператор связи МТС (Россия)
    6. Оператор связи Билайн (Россия)
    7. Оператор связи Мегафон (Россия)
    8. Терминалы (Россия, Украина)
    9. Интернет-банкинг (Сбербанк, Альфа-банк, Русский стандарт, ВТБ24, Промсвязьбанк, BANKСвязной)
    10. Почта России
    11. WM-карты

    Способы оплаты устанавливаются сервисами Digiseller и ROBOKASSA и могут меняться. Текущие способы оплаты смотрите при нажатии на кнопку "Оплатить/получить"
    2.9 Возможна ли оплата банковской картой Visa/MacterCard и как это сделать ?
    Да, оплата любыми банковскими картами Visa или MasterCard возможна, независимо от того, в какой валюте номинирована ваша карта и в какой стране вы проживаете. Для оплаты необходимо нажать на кнопку "Оплатить/получить", находящуюся внизу страницы описания товара. В выплывающем списке способов оплаты выбрать "Кредитная карта", ввести E-mail, нажать "Далее". На следующей странице (robokassa) жмите "Перейти к оплате". Вы окажетесь на странице платежного интернет-терминала platezh.ru. Для успешного проведения платежа вам необходимо будет зарегистрироваться на данном сайте (либо ввести логин и пароль, если вы уже регистрировались ранее), после чего следовать пошаговой инструкции по оплате.
    2.10 У меня проблема с оплатой! Не могу оплатить выбранным способом! ?
    Для начала посетите страницу Как оплатить.Если это вам не помогло, в большинстве случаев мы рекомендуем попробовать оплатить позже, т.к. время от времени проводятся тех. работы на сервисах, отвечающих за проведение платежей. Мы работаем через сервис Digiseller, который и проводит ваши платежи, поэтому решить вашу проблему с оплатой мы не в состоянии. В случае возникновения у вас затруднений с оплатой товара на данном сервисе свяжитесь с техподдержкой вышеуказанного сервиса - support@digiseller.ru.
    2.11 Средства снялись со счета, но ключ не получил. Что делать ?

    Для начала хотелось бы вам сообщить что мы работаем через сервис Digiseller (Oplata.info)

    Средства от продажи товаров поступают на наш личный счет только после того как вы завершите свой платеж и получите оплаченный вами товар через сервис Oplata.Info (http://www.oplata.info). Переход на сервис Oplata.Info и получение товара происходят автоматически после завершения платежа. Если вы не получили товар, при этом средства были списаны с вашего счета (кошелька), зайдите на Oplata.Info (особенно актуально для покупателей, которые оплачивают товары с помощью Qiwi). Возможно вам просто необходимо подтвердить оплату товара. В случае возникновения у вас затруднений с получением товара на данном сервисе свяжитесь с техподдержкой (support@digiseller.ru). В письме обязательно сообщите им реквизиты своего платежа и email, который указывали при оплате.

    2.12 Начал оплачивать товар и появилась надпись "К сожалению выбранный вами товар временно отсутствует (закончился).
    Скорее всего вы забронировали товар, который оставался последний. Теперь он в течении 1-2 часов будет доступен для завершения оплаты только вам. В этом случае в течении указанного времени вам необходимо зайти в раздел "Мои покупки", там найти данный товар и подтвердить оплату, либо завершить платеж до конца.
    2.13 Я случайно купил не тот ключ, который мне нужен. Возможно ли его обменять на ключ, который мне необходим, либо вовсе вернуть денежные средства ?
    К сожалению это не возможно, т.к. категория наших товаров - цифровые товары, которые продаются в одни руки. Тоесть при покупке покупатель получает свой персональный ключ, о котором должен знать только он и никто более. Если мы будем таким способом производить вам обмен ключа на другую позицию - тот ключ, который вы уже увидели, нам придется вовсе удалить, и, как вы уже догадались, мы понесём не нужные потери. Поэтому будьте внимательны при выборе и покупке выбранного вами товара и помните что если вы после покупки заметили что купили не тот ключ - мы вам его не обменяем!

    3. Ввод и использование ключей


    3.1 Купив ключ для Windows, смогу ли я обновлять свою версию Windows ?
    Да, сможете. Ключ проходит верификацию и вы сможете пользоваться полноценной, чистой и 100% лицензионной Windows.
    3.2 Сколько раз я могу ввести ключ для активации Windows/Office?
    Ответить на данный вопрос довольно сложно, т.к. специфика наших ключей (для тестеров и разработчиков) не дает точного ответа. Как правило, ключ система принимает не менее 5 раз (при условии, что вы не меняли оборудование в ПК). Для того, чтобы иметь лицензионную систему как можно дольше, мы рекомендуем переустанавливать Windows по возможности реже. В любом случае, гарантия на каждый ключ присутствует и в течении гарантийного срока мы решим любой возникший с ключом вопрос.
    3.3 Можно ли использовать полученный ключ для Windows не на одном ПК ?

    Нет, нельзя. В данном случае ключ может быть заблокирован и замене не подлежит. Использование ключа не на одном ПК - на ваш страх и риск.

    3.4 Ввел на Windows ваш ключ. Пишет "Подлинность этой копии Windows не заверена"
    Если у вас отображает следующее окно -
    Значит, по какой-то причине системе не удалось самой пройти данную проверку. В этом случае вам просто необходимо посетить страницу http://www.microsoft.com/genuine/validate/  после чего ваша Windows станет 100% подлинной!
    3.5 Мне необходимо изменить ключ в Microsoft Office, как это сделать?
    Пуск-Панель управления-Удаление программ. Находите там ваш офис, жмете правой кнопкой мыши и выбираете "Изменить". Далее все интуитивно понятно.
    3.6 Изменил конфигурацию ПК и ключ перестал работать, что можно сделать?
    При активации ключа он привязывается к вашему ПК. Поэтому при смене каких либо комплектующих система уже может не принять ваш ключ. В этом случае мы рекомендуем попробовать активировать ключ по телефону, если всё равно не выходит - значит поможет только приобретение нового ключа. Гарантия в данном случае не действует.
    3.7 Как узнать тип лицензирования установленной у меня операционной системы?
    Вам необходимо открыть окно "Выполнить". Для этого просто нажмите одновременно клавиши Windows+R или же откройте ПУСК-ПРОГРАММЫ-СТАНДАРТНЫЕ-ВЫПОЛНИТЬ. В появившемся окне введите команду "Slmgr.vbs /dli" (без ковычек). Откроется окно,в котором после названия установленной операционной системы будет указан ее тип лицензирования.



    3.8 Смогу ли я с вашим ключом загрузить дистрибутив с сайта Microsoft?
    С нашими ключами загрузить дистрибутив с сайта Microsoft не получится, и вот почему. Дело в том, что корпорация ограничивает скачивание дистрибутивов по ключам MSDN, т.к. подписчикам MSDN доступно скачивание с внутренних серверов сервиса. Об этом сказано в FAQ на сайте Microsoft по ссылке https://www.microsoft.com/ru-ru/software-download/faq (5-ый вопрос)



    По этой причине мы выкладываем все необходимые дистрибутивы на нашем внутреннем сервере. Если у вас есть сомнения по поводу их оригинальности - достаточно сверить контрольные суммы. Найти в сети значения MD5 и SHA-1 оригинальных дистрибутивов не составит никакой сложности.
    3.9 Как я могу проверить подлинность системы после ввода купленного у вас ключа
    Это делается элементарно. Вам достаточно всего лишь зайти на страницу https://www.microsoft.com/genuine/validate/ и ожидать результатов проверки.

    4. Обязательства и гарантии


    4.1 Купил ключ, а он не рабочий. что делать ?

    Хотелось бы сразу вам сообщить что такое бывает крайне редко и обычно причина кроется не в ключе. Но в любом случае, для начала внимательно почитайте описание купленного вами товара, возможно вы не выполнили одно из условий, о котором там будет сказано. Если на ваш взгляд вы все сделали правильно - свяжитесь с нашей тех.поддержкой через форму обратной связи (пункт меню "Контакты"), либо отписав на наш e-mail support@vipkeys.net, обязательно указав:
    Для ключа Microsoft Windows XP - Windows Vista - Windows 7:
    - Номер счета покупки (посмотреть можно в разделе "Мои покупки");
    - 3 скриншота: окно ввода ключа с самим ключом, окно после ввода ключа (с ошибкой), окно "Свойства" компьютера.
    Для ключа Microsoft Windows 8 - Windows 8.1 - Windows 10:
    - Номер счета покупки (посмотреть можно в разделе "Мои покупки");
    - 4 скриншота: окно ввода ключа с самим ключом, окно после ввода ключа (с ошибкой), окно при нажатии на кнопку "Сведения об ошибке" (появляется после ввода ключа и появления ошибки), а также окно "Свойства" компьютера
    Для ключа Microsoft Office:
    - Номер счета покупки (посмотреть можно в разделе "Мои покупки");
    - 2 скриншота: окно ввода ключа, окно после ввода ключа (с ошибкой);
    - Информацию о дистрибутиве (при возможности, ссылку на него). Если скачан с торрента - ссылку на торрент;
    Для ключа под Антивирус::
    - Номер счета покупки (посмотреть можно в разделе "Мои покупки");
    - Точная версия антивируса;
    - Ссылка, по которой скачан образ;
    - Скриншот после ввода ключа (с ошибкой).
    Для ключа под файлообменные сервисы::
    - Номер счета покупки (посмотреть можно в разделе "Мои покупки");
    - Скриншот после ввода ключа (с ошибкой).
    Скриншоты отправляются в форматах .jpg,.gif,.png,.bmp, вкладывать их в документы Word либо архивировать НЕ НУЖНО! При отправлении вашего запроса E-mail ОБЯЗАТЕЛЬНО указывать тот, который указывался при покупке товара. Ответ придет именно на него. Максимальный срок ожидания решения вашей проблемы - 3 суток (в некоторых случаях срок решения может быть больше, об этом вы будете уведомлены заранее). Нет необходимости писать нам каждый час о вашей проблеме - быстрее она от этого не решится. Мы видим все ваши сообщения и решаем их в порядке живой очереди, тоесть в порядке поступления.
    Дополнение: Если срок гарантии на вашу покупку уже истек - вопрос рассматриваться не будет. Также подобные вопросы НЕ РЕШАЮТСЯ во вкладке "Переписка с продавцом" на сервисе Oplata.info, а также НЕ РЕШАЮТСЯ в ICQ

    4.2 Ключ перестал работать в течении использования, что делать?
    В первую очередь зайдите на Oplata.info и посмотрите не истек ли срок гарантии на вашу покупку. Если гарантия еще действует, свяжитесь с нашей тех.поддержкой через форму обратной связи (пункт меню "Контакты"), либо отписав на наш e-mail support@vipkeys.net, обязательно указав:-
    Для ключа Microsoft Windows XP - Windows Vista - Windows 7:
    - Номер счета покупки (посмотреть можно в разделе "Мои покупки");
    - 3 скриншота: окно ввода ключа с самим ключом, окно после ввода ключа (с ошибкой), окно "Свойства" компьютера.
    Для ключа Microsoft Windows 8 - Windows 8.1 - Windows 10:
    - Номер счета покупки (посмотреть можно в разделе "Мои покупки");
    - 4 скриншота: окно ввода ключа с самим ключом, окно после ввода ключа (с ошибкой), окно при нажатии на кнопку "Сведения об ошибке" (появляется после ввода ключа и появления ошибки), а также окно "Свойства" компьютера
    Для ключа Microsoft Office:
    - Номер счета покупки (посмотреть можно в разделе "Мои покупки");
    - 2 скриншота: окно ввода ключа, окно после ввода ключа (с ошибкой);
    - Информацию о дистрибутиве (при возможности, ссылку на него). Если скачан с торрента - ссылку на торрент;
    Для ключа под Антивирус::
    - Номер счета покупки (посмотреть можно в разделе "Мои покупки");
    - Точная версия антивируса;
    - Ссылка, по которой скачан образ;
    - Скриншот после ввода ключа (с ошибкой).
    Для ключа под файлообменные сервисы::
    - Номер счета покупки (посмотреть можно в разделе "Мои покупки");
    - Скриншот после ввода ключа (с ошибкой).
    Скриншоты отправляются в форматах .jpg,.gif,.png,.bmp, вкладывать их в документы Word либо архивировать НЕ НУЖНО! При отправлении вашего запроса E-mail ОБЯЗАТЕЛЬНО указывать тот, который указывался при покупке товара. Ответ придет именно на него. Максимальный срок ожидания решения вашей проблемы - 3 суток (в некоторых случаях срок решения может быть больше, об этом вы будете уведомлены заранее). Нет необходимости писать нам каждый час о вашей проблеме - быстрее она от этого не решится. Мы видим все ваши сообщения и решаем их в порядке живой очереди, тоесть в порядке поступления.


    Если срок гарантии уже истек
    то вам поможет только приобретение другого ключа.

    4.3 Кроме меня никто не будет пользоваться купленным мною ключем ?

    Нет. Мы официальные реселлеры файлообменников Letitbit, Vip-File и ShareFlare поэтому золотое правило нашего магазина - "ОДИН КЛЮЧ В ОДНИ РУКИ". Исключение могут составлять многопользовательские ключи для продуктов Microsoft. Для таких ключей мы строго контролируем их количество продаж.

    4.4 Предоставляете ли вы гарантии на ваши ключи и каким сроком ?

    Мы гарантируем уникальность и подлинность продаваемых нами ключей. На коды для файлообменников и антивирусов мы даем гарантию, равную заявленной нами продолжительности работы ключа, с момента покупки.

    На ключи Microsoft гарантия составляет 12 месяцев с момента покупки. Cрок гарантии также будет продублирован под купленным вами ключом.

    Примечание.

    1. Гарантия на замененный товар прекращается вместе с гарантией на основную покупку. В связи с этим продавец имеет право выдать покупателю ключ, сроком менее основного, при условии что работа ключа завершиться не ранее той даты, до который должен был отработать ключ первоначальной покупки.

    2. Следует учесть, что существуют условия по отказу в обслуживании и снятия гарантийных обязанностей со стороны продавца:

    • Предоставление недостоверной информации о покупке
    • Попытка обмануть продавца, выдавая рабочий товар за нерабочий.
    • Несоблюдение правил использования - установка на большее число ПК, чем указано в описании и т.д.
    • Срок гарантии на момент обращения уже истек
    • Если покупатель обратился с гарантийным случаем в поддержку и после оказания помощи он утверждает, что товар не исправен - товар будет проверен силами магазина и если он работоспособен - то это влечёт автоматическое аннулирование гарантии.
    • Повторный запрос о не рабочем ключе, который уже был заменен.


    4.5 Почему на ключи ключи Microsoft вы даете гарантию ? Разве они не бессрочные?
    Все верно. Коробочные ключи для Microsoft бессрочные. Но мы торгуем ключами, которые предназначены для тестеров и разработчиков ПО. Разницы между ними никакой нет, за исключением того, что наши ключи не имеют в комплекте бумаг и документаций, а также работают определенный срок (как правило, не менее 2 лет)
    4.6 Если гарантия на ключ Microsoft 12 месяцев - значит он столько и проработает ?
    Спешим вас обрадовать что это не так. Заявляем это, т.к. практика показывает что наши ключи работают продолжительное время, но наши поставщики дают свою гарантию, от которой отталкиваемся и мы. Но! Давайте представим всего на минутку что ключ проработает ровно 12 месяцев. Итак, на сумму, которую просит официальный магазин Microsoft (http://www.microsoftstore.ru) за ключ активации Microsoft Windows 10 Professional можно приобрести 14 ключей у нас. Допустим, они проработают 12 месяцев (что заранее исключено, т.к. срок работы будет гораздо больше), итого вы получите 14 лет пользования лицензионной системой. Подумайте, а нужно ли вам пользоваться этой системой такой большой промежуток времени ? Ведь через несколько лет выйдут другие, более совершенные системы Windows и официальный ключ вам уже будет не нужен, а обновится на следующий выпуск системы обычно получается и с ключами, купленными у нас. Получается что часть средств, оплаченных за официальный ключ, потрачены зря. Также можно рассмотреть пример с актуальным Microsoft Office 2016 ProPlus. Официальный магазин просит 30099 руб, у нас же можно приобрести на эту сумму 19 ключей, и, если даже каждый проработает по 12 месяцев, итог будет 19 лет пользования лицензионным Office. Поэтому можно смело заявить что покупать ключи Microsoft у нас - Выгодно!
    4.7 Как я могу узнать какой срок гарантии на купленный мною ключ для Windows/Office?
    Чтобы вам точно узнать срок гарантии на купленный ключ - достаточно зайти на Oplata.info и найти там интересующую вас покупку. Под купленным вами ключом указан срок гарантии.

    5. Другие вопросы


    5.1 Я хочу получить свои денежные средства обратно. Как это можно сделать ?

    Политика в отношении возврата денег

    1. Случаи, при которых возможен возврат 

    1.1 Дублированные заказы. Если система, по каким либо, причинам продала Вам два одинаковых ключа вместо двух разных. 

    1.2 Если проданный системой ключ оказался изначально не работоспособным и продавец в течении 3 суток после продажи не имеет замены.

    1.3 Если проданный системой ключ оказался не работоспособным в течении его гарантийного срока по вине продавца, и только в случае если продавец не имеет замены в течении 3 суток после обращения покупателя по этому вопросу. В остальных случаях товар подлежит замене.

    1.4 Если ключ каким-то образом перестал функционировать в течении его использования не по вине покупателя, при этом продавец в течении 3 суток после извещения его об этом не имеет замены, производится возврат денежных средств, в процентном соотношении равный неиспользованному, заявленного при покупке, сроку ключа. День, когда ключ перестал функционировать, считается днем извещения продавца об этом.

    2. Случаи, при которых возврат не возможен

    2.1 Если проданный системой ключ оказался не работоспособным в течении его гарантийного срока по вине покупателя.

    2.2 Мы не возвратим деньги, если Вы приобрели у нас ключ и обнаружили, что он и вовсе Вам не нужен либо по какой-то причине не подходит Вам.

    2.3 Если вы после покупки вдруг стали не согласны с каким либо пунктом, указанным в описании товара. Внимательно читайте описание товара ДО его приобретения.

    5.2 Ваша тех.поддержка требует какой-то номер счета. Где мне его взять?
    Каждый купленный вами товар имеет идентификационный номер, так называемый номер счета. Чтобы его посмотреть - необходимо зайти на сайт Oplata.info (либо просто нажать в меню пункт "Мои покупки (Архив)", далее в списке выбрать товар, к которому вам необходимо узнать номер счета, самая первая строка - это и есть тот самый номер счета.

    Внимание! Свои покупки на данной странице может посмотреть только сам покупатель!
    5.3 Зачем вам номер счета и скриншоты при проблеме с купленным ключом? Вы мне не верите?
    Номер счёта нам необходим для индентификации вашей покупки. Скриншоты нужны для того, чтобы понять в чём именно проблема при попытке активации. Это может быть неверный тип лицензирования используемого дистрибутива, определенная проблема с самим ключом и многое другое. Другими словами, скриншоты нам необходимы для того, чтобы помочь вам, подсказать что именно необходимо сделать для успешной активации.
    5.4 Ваш образ не хочет устанавливаться! Что мне делать?
    Значит видимо произошел сбой либо при скачивании образа, либо при записи его на диск, т.к. нами лично проверены все образы на работоспособность + до вас данные образы скачала уже не одна тысяча человек. В данном случаем рекомендуем скачать его заново и снова записать на диск используя минимальную скорости привода.
    5.5 Почему вы так рекомендуете ставить ваш образ?
    Для начала хотелось бы вас заверить что наш образ - 100% оригинальный образ от MSDN (http://ru.wikipedia.org/wiki/Microsoft_Developer_Network). Эти образы доступны для скачивания лишь тем, кто имеет платную подписку, образ скачан с MSDN лично нами. Поэтому можете не волноваться насчет его работоспособности и оригинальности. Для особо сомневающихся мы специально выложили контрольные суммы, чтобы могли их сверить.
    Почему же мы так его советуем? Многие наши покупатели, устанавливая очередную сборку от какого-нибудь ZverDVD или скачав версию Windows с торрента, где "Кулибины" уже влезли в систему, уверены в том что ставят оригинальный образ. А при вводе ключа могут начатся из-за этого проблемы.
    Конечно, это не значит что вы обязаны установить наш образ, ввести ключ вы можете попробовать и на своей системе. При возникновении каких-либо проблем будьте уверены - наша техподдержка вам всегда поможет!
    5.6 Я хочу чтобы ключ для Windows/Office проработал как можно дольше. Ваши cоветы?
    Единственный совет в данном случае - постарайтесь как можно меньше переустанавливать систему, а лучше вообще, по возможности, этого не делать. Это обусловлено происхождением ключей (для тестеров и разработчиков ПО), и никто вам точно не скажет на сколько активаций купленный вами ключ. Но всегда помните - в любом случае на каждый проданный нами ключ вы получаете гарантию сроком, который указан в описании товара в момент его покупки. Также срок гарантии (относится только для ключей Windows/Office) указан под купленным вами ключом вместе с дополнительной информацией.
    5.7 Как переустановить Windows? Где найти драйвера? У меня проблема с софтом! Вылазит некая ошибка! Система не обновляется! Какой антивирус лучше? и т.д.
    К сожалению, решать подобные вопросы не в нашей компетенции. Мы продаем ключи активации, которые непосредственно к работоспособности того или иного софта не имеют никакого отношения. Дистрибутивы предоставляются нами бесплатно и скачиваются (устанавливаются) вами по вашему желанию. В 99,9% случаев проблемы с работоспособностью связаны с установленным сторонним софтом, вирусами, "кривой" установкой, комплектацией ПК и т.п. В таких случаях рекомендуем вам обратиться к помощи поисковых систем в интернете либо к специалистам в данной сфере в вашем городе.
    5.8 Я не умею делать скриншот. Подскажите пожалуйста как это сделать.

    Многие пользователи компьютера наверняка сталкивались с задачей как сделать скриншот («фотографии» экрана). Часто для таких целей используются специальные программы, обладающие широкими возможностями, но в большинстве случаев можно обойтись и встроенными средствами Windows.

    Для этого на клавиатуре есть специальная клавиша — Print Screen (PrtScr), чаще всего располагающаяся в правом верхнем углу клавиатуры. Использовать её можно в двух вариантах:

    1. Просто при нажатии Print Screen будет «сфотографирован» экран полностью.


    2. При нажатии комбинации Alt + Print Screen будет сделан скриншот активного в данный момент окна.

    При нажатии клавиши Print Screen (или комбинации Print Screen + Alt) ничего не происходит. Дело в том, что рисунок временно помещается в буфер обмена, и чтобы «достать» его оттуда, следует воспользоваться графическим редактором.

    Простенький (но достаточный для наших действий) графический редактор также встроен в Windows. Он называется Paint, и запустить его можно, пройдя по ссылке Пуск — Программы — Стандартные — Paint.

    Чтобы вставить картинку из буфера обмена, надо зайти в меню «Правка» и выбрать действие «Вставить». При желании скриншот можно обработать в редакторе (сделать подписи, что-то выделить и т.д.) и сохранить в отдельный файл (Файл — Сохранить как…).

    5.9 Я написал вам и мне уже не отвечают на протяжении 3-ех (5-ти, 12-ти, 18-ти и т.д.) часов! Почему?
    Позвольте вас сразу же заверить в том, что у нас в техподдержке сидят настоящие, живые люди, а не боты. А, как известно, у людей бывают различные дела, праздники, непредвиденные ситуации и т.д. и т.п. Кроме того, если рассматривать ситуацию когда вы нам прислали сообщение о нерабочем ключе, мгновенно все проверить и выслать вам замену физически не предоставляется возможным. Вначале ключ проверяется нами, далее отправляется поставщику, он в свою очередь проверяет ключ и если проблема подтвердилась - высылает нам замену, которую мы сразу же отправляем вам. Поэтому, если вы нам написали - мы вам точно ответим. Нет смысла устраивать панику и оставлять отзыв что вам не отвечают. Также быстрее не будет, если вы будете заваливать нас письмами каждый час, увеличивать шрифт в своих сообщениях и совершать другие действия, которые на ваш взгляд привлекут наше внимание. Признаемся честно - это наоборот раздражает и меняет к вам отношение не в лучшую сторону.
    Будьте уверены в том, что если вы нам написали - мы вам обязательно ответим. Максимальные сроки рассмотрения ваших сообщений - до 3-ех суток, на практике мы стараемся укоротить этот срок до 1 суток.
    5.10 Я не нашёл здесь ответа на свой вопрос. Что теперь делать?
    Свяжитесь с нашей поддержкой и задайте ей свой вопрос. Сделать это необходимо через форму "Контакты". Мы постараемся в самое кратчайшее время обязательно на него ответить!

    Способы оплаты

    Форма входа
    Логин:
    Пароль: